私がシステムエンジニアをしていた頃、取引先の担当の方から要件ヒアリングをして、要望を会社に持ち帰り、上司や先輩に報告するということをしていました。
その時に、上司に言われた一言とそこから学んだことについてお話します ＾＾
「お客様は何をやりたいの？」
お客様から「こんなことで困ってる」「こういうことをしてほしい」と相談されたとき、表面的なお困りごとを解決して終わり。
ではなく、
その問題が解消できたら、その要望が叶えられたら
本当は何をしたいと思っているのか。
という一段、二段と深いところまで聴けると、お互いハッピーです。
なぜなら、
お客様自身も本当の困りごとや本当はどうなると便利・うれしい！と思っているのかが、曖昧でぼんやりしていることが多いからです。
その、“曖昧”で”ぼんやり”している、真のお悩みをあなたからの質問に答えることで気づけて明確になることもあります。
参考になったらうれしいです♡
その他の音声もこちらからお聴きいただけます！
